人生于世：修身、齊家、立業(yè)、助天下。而家是所有人夢想的承載者，家裝行業(yè)也因此成為與大眾關(guān)系最為緊密的一個行業(yè)，在裝飾網(wǎng)站建設(shè)公司我國房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的帶動下，我國家裝市場規(guī)模已經(jīng)超過4萬億元，由此延伸出來的產(chǎn)業(yè)鏈更是大得驚人。

家裝行業(yè)經(jīng)常和裝修陷阱、價(jià)格不透明、過程復(fù)雜冗長、灰塵、噪音為伴，普遍被認(rèn)為是典型的傳統(tǒng)行業(yè)。雖然有些互聯(lián)網(wǎng)公司試圖與家裝行業(yè)融合，但多半收效甚微。近日，通過和構(gòu)家創(chuàng)始人顏傳贊的交流，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，構(gòu)家提供的互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)，是真正解決客戶在裝修過程的“痛苦”，提高了家裝行業(yè)的技術(shù)含量和信息化水平。

與人為善，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)家成為獨(dú)角獸的基因

魚龍混雜、良莠不齊的中國家裝行業(yè)，經(jīng)過了幾十年的野蠻生長，目前已經(jīng)到了產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵階段。構(gòu)家創(chuàng)始人顏傳贊認(rèn)為，構(gòu)家的目標(biāo)是要從根本上解決消費(fèi)者的裝修痛苦，進(jìn)而帶動整個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級裝飾網(wǎng)站建設(shè)公司；產(chǎn)值上不但要做家裝行業(yè)第一，而且還要把產(chǎn)值做到第二名至第十名相加都追不上的產(chǎn)值，這是我們設(shè)定的“小目標(biāo)”。

在筆者看來，構(gòu)家有獨(dú)角獸的基因。很多人經(jīng)歷過痛苦的裝修過程，而這個痛苦如何去解決是關(guān)鍵，構(gòu)家作為互聯(lián)網(wǎng)整體家裝的首倡者與親身實(shí)踐者，提出家裝像造車一樣，實(shí)現(xiàn)“一鍵構(gòu)家”。為用戶提供了人性化和信息化相結(jié)合的設(shè)計(jì)，將來客戶可以在移動手機(jī)端自己設(shè)計(jì)自己“玩家”、裝修過程遠(yuǎn)程可監(jiān)控、物流可追溯、24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)等諸多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在裝修結(jié)束業(yè)主入住后依然能夠享受到構(gòu)家后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。客戶認(rèn)可的構(gòu)家優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)，這種積累的口碑比什么廣告都有效，加上信息化的利器，就能顛覆行業(yè)，帶來快速的發(fā)展和擴(kuò)張。也許別的企業(yè)也有上述想法，但是上層決策邏輯的起心動念卻是決定了企業(yè)最后發(fā)展高度的關(guān)鍵。構(gòu)家，一切商業(yè)設(shè)計(jì)邏輯只為如何更好的服務(wù)客戶，如何讓用戶真正“爽”，僅憑這一點(diǎn)，就一定能贏。復(fù)星投資構(gòu)家，正是認(rèn)同構(gòu)家有成為互聯(lián)網(wǎng)家裝獨(dú)角獸潛力的證明。

構(gòu)家永康樣板房

顏傳贊認(rèn)為，現(xiàn)在家裝行業(yè)的痛點(diǎn)在于普遍充斥了各種短期逐利行為，和低水準(zhǔn)的價(jià)格競爭。他觀察到，“現(xiàn)在我們看到的家裝行業(yè)普遍心態(tài)是什么呢？裝飾網(wǎng)站建設(shè)公司你賣799，我賣599，裝飾網(wǎng)站建設(shè)公司你賣699，我賣499”。在他看來，這些做法都是初級的商業(yè)競爭手法。打價(jià)格戰(zhàn)、以低價(jià)引客后加價(jià)、拿回扣的事情都不是持久之道。而構(gòu)家是從家裝信息化軟件研發(fā)等角度切入行業(yè)，嚴(yán)肅認(rèn)真的做透家裝的產(chǎn)品和服務(wù)升級，為消費(fèi)者提供良心產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)師出身的顏傳贊摸透了家裝這個產(chǎn)品的每個環(huán)節(jié)，構(gòu)家的創(chuàng)新才有可能切中要害。

在構(gòu)家誕生后，那些免費(fèi)設(shè)計(jì)搶單為噱頭、到市場上拿回扣的家裝公司老板感受到了壓力，那些用皮包公司思路發(fā)展的裝修公司感受到被市場淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。隨著信息化軟件和互聯(lián)網(wǎng)工具的不斷引入，以構(gòu)家為代表的家裝從業(yè)者迅速轉(zhuǎn)型，迎接個性化整體家裝的時(shí)代，這是所有的行業(yè)從業(yè)者都要經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的考驗(yàn)。

格局決定高度，和友商聯(lián)手，讓消費(fèi)者價(jià)值最大

在采訪中，顏傳贊經(jīng)常站在整個行業(yè)的高度和從客戶的角度，來換位思考如何創(chuàng)新的。構(gòu)家的創(chuàng)新，實(shí)際上加速了整個行業(yè)的蛻變。顏傳贊不斷地和行業(yè)上下游的伙伴深度溝通，傳播自己的想法和理念。他說：“我們經(jīng)常和友商交流，開誠布公的告知構(gòu)家的商業(yè)策略，我們和友商達(dá)成共識：一家企業(yè)的根基是給消費(fèi)者帶來價(jià)值最大化的，而不是只關(guān)心現(xiàn)在的營銷銷售”。

談到構(gòu)家如何與復(fù)星投資企業(yè)嫁接融合，顏傳贊從地產(chǎn)、金融和房地產(chǎn)行業(yè)銷售信息等角度都有成熟的思考，認(rèn)為策源等企業(yè)和構(gòu)家對接，將形成很強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng)。顏傳贊認(rèn)為，構(gòu)家現(xiàn)在一家的力量還不夠大，需要和復(fù)星資源整合打開行業(yè)格局，進(jìn)而推動行業(yè)加速轉(zhuǎn)型，就可更快對社會有貢獻(xiàn)，真正踐行國家倡導(dǎo)的綠色建筑之路。

構(gòu)家嘉興樣板房

借力大數(shù)據(jù) 為供給側(cè)改革作貢獻(xiàn)

在和復(fù)星高管接觸的過程中，顏傳贊對郭總的一席話印象深刻，“他說C2M的貢獻(xiàn)在未來十年不亞于馬云現(xiàn)在所做的貢獻(xiàn)。”

顏傳贊認(rèn)為，各行各業(yè)都要進(jìn)行信息化升級，實(shí)現(xiàn)C2M，那將變成一個萬物相連的虛擬世界與真實(shí)世界無縫鏈接的時(shí)代。到一個憑意識相互切換真實(shí)與虛擬世界的時(shí)候，是另外一次技術(shù)革命。顏傳贊透露，構(gòu)家正在做家庭與人的大數(shù)據(jù)，“家庭裝修交給我們后，家里幾口人，生活習(xí)慣是什么樣，消費(fèi)行為如何，這些數(shù)據(jù)都會沉淀下來成為大數(shù)據(jù)。憑業(yè)主的生活數(shù)據(jù)完全可以提供給用戶最貼心的服務(wù)。”

隨著中國中產(chǎn)階級的壯大和消費(fèi)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)升級換代帶來了大量發(fā)展的新機(jī)會。構(gòu)家管理層曾去日本考察，發(fā)現(xiàn)日本的住宅產(chǎn)業(yè)化方面起步早，但發(fā)展還是緩慢，傳統(tǒng)老牌企業(yè)創(chuàng)新不足。中國完全有機(jī)會彎道超車，在住宅產(chǎn)業(yè)化方面走向前列，引領(lǐng)發(fā)展潮流。隨著中國的消費(fèi)升級，未來構(gòu)家在國際化和全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展上潛力不可限量。

在采訪快結(jié)束時(shí)，顏傳贊說，未來，我們不斷加大研發(fā)，把世界上優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商融合起來，變成一系列整包產(chǎn)品，提供給消費(fèi)者。現(xiàn)在世界上還沒有出現(xiàn)一個蘋果公司加富士康的復(fù)合體，但未來一定會有，也許只是呈現(xiàn)方式不同……

做傳統(tǒng)家裝行業(yè)的顛覆者

——對話構(gòu)家網(wǎng)創(chuàng)始人顏傳贊

構(gòu)家位于杭州市區(qū)西部，距西湖不到5公里，位于西溪國家濕地公園北門。站在構(gòu)家創(chuàng)始人顏傳贊辦公室，一眼望去，西溪獨(dú)特的濕地景致讓人心曠神怡。在這樣一種場景下，我們和顏傳贊進(jìn)行了一次面對面訪談：暢談家裝行業(yè)如何產(chǎn)業(yè)升級，互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)發(fā)展等話題。短短的一個多小時(shí)，構(gòu)家的發(fā)展邏輯清晰地展現(xiàn)在我們眼前，而顏傳贊對行業(yè)的深刻理解以及對未來企業(yè)發(fā)展的憧憬，讓人對家裝行業(yè)充滿期待。

Q

構(gòu)家是什么時(shí)候成立的，怎么會進(jìn)入家裝這一行業(yè)的？

顏傳贊：2014年，注冊成立構(gòu)家。我是學(xué)環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)的，從2001年開始創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立裝飾公司，通過經(jīng)營這么多年，對這行已經(jīng)有了充分了解和研究。我一直覺得傳統(tǒng)家裝公司設(shè)置的商業(yè)模式有問題，以“營銷”為主業(yè)的家裝“設(shè)計(jì)師”綁架了全產(chǎn)業(yè)鏈的升級和創(chuàng)新，讓老百姓的裝修經(jīng)歷無比痛苦。于是，我下決心要改變這個局面，因此在這個行業(yè)一直耕耘，從未離開。

Q

構(gòu)家經(jīng)歷了哪些變革？這些變革對企業(yè)發(fā)展帶來怎樣的意義？

顏傳贊：構(gòu)家經(jīng)歷的變革不枚勝舉，主要包括：

1

組織架構(gòu)的變革，從原來經(jīng)歷的裝修公司通用的運(yùn)作模式，調(diào)整為以一家標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)研發(fā)+生產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的新型矩陣架構(gòu)運(yùn)作企業(yè)。這種看似簡單的組織架構(gòu)的變化卻讓構(gòu)家從普通的室內(nèi)設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)化為工業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)邏輯的新型互聯(lián)網(wǎng)公司，這種理念上的轉(zhuǎn)變是構(gòu)家基因轉(zhuǎn)變的前提；

2

基于此架構(gòu)邏輯下的研發(fā)設(shè)計(jì)、戶型解碼、施工規(guī)劃、材料組織、工廠生產(chǎn)、物流配送、工人調(diào)度、客戶服務(wù)等全鏈貫通和實(shí)現(xiàn)信息化模塊化管理，構(gòu)家開發(fā)成功的信息化管控系統(tǒng)GES系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)升級的基礎(chǔ)；

3

構(gòu)家室內(nèi)設(shè)計(jì)信息化軟件，簡稱為IDI的開發(fā)成功和全面開放是構(gòu)家互聯(lián)網(wǎng)獲客的重要手段和方法；

4

構(gòu)家給工匠師傅應(yīng)用的“匠人”系統(tǒng)開發(fā)完成以及全國產(chǎn)業(yè)工人基地的建設(shè)推進(jìn)，是行業(yè)升級閉環(huán)的保障；

5

天使和A輪的兩次融資成功讓構(gòu)家可以小步快跑。因?yàn)檫@些組織變革、工具應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)手段等等的應(yīng)用和完善，才讓普通的家裝業(yè)操作模式從一個落后的手工作業(yè)模式逐步過渡到信息化C2M時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)家裝有兩個概念要分清楚，一個是在互聯(lián)網(wǎng)線上獲客，在營銷端觸達(dá)到客戶，然后派單給線下傳統(tǒng)家裝公司完成，這個可以簡單歸為“電商”；另一個是指利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)圖形圖像技術(shù)（VR、AR）等信息化可視化工具對傳統(tǒng)家裝行業(yè)進(jìn)行深度改造，重構(gòu)商業(yè)規(guī)則，重新創(chuàng)造健康生態(tài)的做法，稱為“互聯(lián)網(wǎng)+”。構(gòu)家屬于后者，是對落后的家裝業(yè)進(jìn)行工業(yè)化、信息化的升級迭代。

構(gòu)家VR體驗(yàn)

Q

構(gòu)家的商業(yè)模式是怎樣的？

顏傳贊：構(gòu)家銷售的是“互聯(lián)網(wǎng)整體家裝”。您把要裝修的房鑰匙交給我，60天后我把鑰匙還給您，您就真正可以拎包入住了。家里什么都包含了，包括裝修、家俱、窗簾、電器等等整家產(chǎn)品，這叫“一鍵構(gòu)家”。客戶先通過IDI系統(tǒng)輸出AR技術(shù)產(chǎn)品，看到和敲定未來完成后的整家效果，所有AR沉浸式漫游中看到的產(chǎn)品都直接對應(yīng)工廠產(chǎn)品，所見即所得。我們把家庭裝修當(dāng)做一輛整車一樣的制造，在全國開設(shè)社區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)家裝4S店”負(fù)責(zé)施工安裝和售后服務(wù)等，4S店的產(chǎn)業(yè)工人經(jīng)構(gòu)家商學(xué)院嚴(yán)格培訓(xùn)，并經(jīng)“匠人”系統(tǒng)優(yōu)勝劣汰。我們已在全國135個城市開設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)家裝4S店，經(jīng)過7000多戶客戶的親身體驗(yàn)，構(gòu)家收獲的是客戶的感動。

構(gòu)家互聯(lián)網(wǎng)裝修4S店

Q

構(gòu)家的核心優(yōu)勢又是什么？

顏傳贊：核心優(yōu)勢談不上，很多人問我說是不是構(gòu)家IDI系統(tǒng)？是不是GES系統(tǒng)？是不是“購家寶”交易支付系統(tǒng)？我說這些都不是所謂的優(yōu)勢。我反倒認(rèn)為目前的構(gòu)家的核心優(yōu)勢就是“一切替客戶著想”的出發(fā)點(diǎn)。不管是“購家寶”的“先裝修后付款”還是2200每平米透明造價(jià)的“管吃飽”，絕無增項(xiàng)和陷阱等的設(shè)置，都體現(xiàn)與人為善的起心動念。也許你會覺得這個有點(diǎn)虛，但實(shí)際上我們卻最看重這個。為業(yè)主提供真正人人性化的“構(gòu)家”服務(wù)做到是很難的。原先裝修過程比較痛苦，不僅要業(yè)主自己買各種材料，各種討價(jià)還價(jià)，全神提防各種陷阱和灰色回扣等等，還要考慮美觀、價(jià)格，各種材料怎么有效的組織在一起，這些都把全中國的消費(fèi)者都給拖累了。而我們的產(chǎn)品和服務(wù)能幫助消費(fèi)者省心，他選擇了自己心儀的產(chǎn)品后，無需再四處奔波，直接等入住就行了。如果業(yè)主覺得構(gòu)家落地裝修沒做到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，還可以拒付，完全驗(yàn)收合格再付錢。裝修不僅變得和買車一樣簡單，還售后無憂，這對消費(fèi)者無疑價(jià)值是最大化的。

Q

與其他裝修公司相比，構(gòu)家在流程操作上有何特點(diǎn)？

顏傳贊：構(gòu)家和現(xiàn)有的家裝公司的操作流程有很多不同。傳統(tǒng)家裝行業(yè)一半提供半包服務(wù)（基礎(chǔ)輔料提供，其他的業(yè)主自購）。并主要靠設(shè)計(jì)師營銷接單，接完單后再轉(zhuǎn)包給施工方去干，家裝公司賺取提成。設(shè)計(jì)師接單后，不是想著怎么把設(shè)計(jì)做好，而是想著去向材料商拿回扣，成了其主要收入來源，這完全是本末倒置的，置消費(fèi)者利益于不顧。選擇構(gòu)家，客戶只需要在構(gòu)家客戶端頁面輕點(diǎn)鼠標(biāo)預(yù)約構(gòu)家顧問或者到小區(qū)門口的4S店“喝咖啡、聊家裝”就好，選定家里實(shí)施方案后，其他的都交給構(gòu)家顧問操辦，施工過程通過手機(jī)端全程可控，裝修貸等金融服務(wù)快速便捷。近在小區(qū)門口的“家裝4S店”提供貼身的后續(xù)維修保養(yǎng)服務(wù)。真正享受省時(shí)、省心、省力、省錢的極致服務(wù)。

Q

現(xiàn)在有很多企業(yè)進(jìn)入了房地產(chǎn)精裝業(yè)務(wù)，構(gòu)家有參與這種業(yè)務(wù)的可能嗎？

顏傳贊：這本身是我們的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

原來房產(chǎn)交付方式一般就兩種：毛坯房交付和精裝修交付。構(gòu)家提供的是個性化定制的全裝修交付，我們稱為第三種交付模式。客戶買房時(shí)選定一個戶型同時(shí)通過構(gòu)家AR、VR呈現(xiàn)技術(shù)預(yù)先參與定制選定一個自己心儀的整家方案，這個方案里的所有裝修建材和家具電器都是鏈接到供應(yīng)方工廠的，最后收房得到的就是一個原先看到的可以直接入住的家。國家提倡綠色建筑，希望全裝修、精裝修交付，之前之所以難全面推動，是因?yàn)槊總€消費(fèi)者對自己的家都有自己的夢想，不希望家里裝修就一個模樣。房地產(chǎn)公司只能通過實(shí)景樣板房基提供一、兩種精裝修可選，面臨著交付難。這樣的局面是因?yàn)橹皼]有一家可以提供整家產(chǎn)品的室內(nèi)內(nèi)容服務(wù)商，所以只能做建筑輪廓的提供商。而構(gòu)家就是一家高技術(shù)驅(qū)動下的提供個性化定制服務(wù)的整家產(chǎn)品內(nèi)容服務(wù)商。第三種交付模式把房地產(chǎn)精裝修服務(wù)向前推進(jìn)了一代。

Q

你希望未來構(gòu)家是一個什么樣的企業(yè)？

顏傳贊：我們的愿景就是成為世界上最佳生活方式提供商。所謂生活方式提供商，就決定了構(gòu)家認(rèn)真、人性化研究客戶所真正需要的生活方式，提供給客戶最棒的生存狀態(tài)和生活品質(zhì)。把這個事情做好了，構(gòu)家才真正給消費(fèi)者帶來的價(jià)值最大化，構(gòu)家所做的一切努力和嘗試就是有意義的。

裝修其實(shí)可以很簡單，硬裝、軟裝、電器、設(shè)備一步到位。一鍵解決整家產(chǎn)品，用材達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，工藝行業(yè)領(lǐng)先，不偷工減料挖消費(fèi)陷阱，免費(fèi)設(shè)計(jì)VR體驗(yàn)未來家，通過全投影放樣等全流程管控，實(shí)現(xiàn)所見既所得。一站式4S店服務(wù)體和輕松愉快的居家裝修服務(wù)體驗(yàn)。

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來源：復(fù)星集團(tuán)